سياسة الخصوصية | عيادة رويال تريت دبي

تحترم عيادة رويال تريت («رويال تريت» أو «نحن») خصوصيتك وتلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١) وأنظمة البيانات الصحية المعتمدة من دائرة الصحة - أبوظبي وهيئة الصحة بدبي.

توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها عبر هذا الموقع (royaltreatclinic.com / royalclinicuae.com) وعبر إعلاناتنا على منصات ميتا (فيسبوك وإنستغرام) وغوغل وقنوات الواتساب والهاتف، وكيفية استخدام هذه المعلومات ومشاركتها وحفظها وحمايتها.

١. المعلومات التي نجمعها

١.١ المعلومات التي تقدمها مباشرة

نماذج التواصل والحجز — الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والخدمة المطلوبة والوقت المفضل وأي تفاصيل تختار مشاركتها.
الاستفسارات عبر الواتساب والهاتف — رقم هاتفك ومحتوى رسائلك وأي معلومات طبية تختار الإفصاح عنها.
نماذج العملاء المحتملين على ميتا وغوغل — عند إرسال نموذج فوري عبر إعلان، تشاركنا المنصة اسمك ورقم هاتفك وبريدك وإجاباتك.
المعلومات السريرية — عندما تصبح مريضاً، نجمع التاريخ الطبي ونتائج الفحوصات وخطط العلاج ونماذج الموافقة وفقاً لمتطلبات هيئة الصحة بدبي.

١.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائياً

بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تم زيارتها ومدة الزيارة.
Microsoft Clarity — نستخدمه لتسجيل الجلسات وخرائط الحرارة لفهم تفاعل الزوار وتحسين تجربة الاستخدام، مع إخفاء مدخلات النماذج افتراضياً.
Google Analytics و Google Ads — لقياس حركة الزوار وأداء الحملات والتحويلات (إرسال النماذج، نقرات الاتصال، نقرات الواتساب).
Meta Pixel و Conversions API — لقياس أداء الإعلانات وتحسين الاستهداف، مع تشفير المعرّفات الشخصية حيثما أمكن.

٢. كيف نستخدم معلوماتك

للرد على استفسارك وتحديد المواعيد وتأكيدها.
لإرسال إشعارات الواتساب المتعلقة بالموعد. عند إرسال نموذج التواصل، يُحوَّل النموذج إلى فريق العيادة عبر الواتساب للتواصل معك بسرعة. يمكنك إيقاف الرسائل في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف».
لتقديم الرعاية ومتابعة العلاج وحفظ السجل الطبي.
لقياس الموقع وتأمينه وتحسينه، بما في ذلك التحليلات وإعادة تشغيل الجلسات وقياس التحويلات وإجراء اختبارات A/B.
للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية لمقدمي الرعاية الصحية في دولة الإمارات.

٣. الأساس القانوني

الموافقة — عند إرسال نموذج أو رسالة واتساب أو قبول ملفات تعريف الارتباط للتحليلات والإعلانات.
العقد — لتقديم الخدمات المطلوبة وإدارة موعدك.
الالتزام القانوني — لحفظ السجلات الطبية والامتثال للجهات التنظيمية.
المصلحة المشروعة — لتأمين الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.

٤. مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط مع:

مزودي الخدمة — الاستضافة، مزودي واتساب للأعمال، البريد و SMS، مايكروسوفت كلاريتي، غوغل (Analytics, Ads, GTM)، وميتا (Pixel, CAPI, Lead Ads).
الشركاء الصحيين — المختبرات ومراكز الأشعة والاختصاصيين عند الإحالة الطبية اللازمة وبموافقتك.
الجهات الرقابية — دائرة الصحة وهيئة الصحة بدبي ووزارة الصحة عند الطلب القانوني.

بعض المزودين خارج الإمارات؛ نعتمد على ضمانات تعاقدية وآليات نقل بيانات معتمدة في هذه الحالات.

٥. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط داخلية وخارجية للتشغيل الأساسي والتحليلات وقياس الإعلانات. يمكنك التحكم بها عبر إعدادات المتصفح.

٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الاستفسارات — تُحفظ لمدة تصل إلى ٢٤ شهراً ما لم تصبح مريضاً أو تطلب الحذف.
السجلات الطبية — تُحفظ وفق متطلبات هيئة الصحة بدبي (الحد الأدنى ٢٥ سنة للبالغين عادةً).
بيانات التحليلات والإعلانات — حسب الإعدادات الافتراضية للمزودين (غوغل أناليتكس: ١٤ شهراً؛ ميتا: حسب سياسة المنصة).

٧. حقوقك

الوصول إلى بياناتك الشخصية.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب الحذف، مع مراعاة التزاماتنا القانونية.
الاعتراض على معالجة معينة بما في ذلك التسويق المباشر.
سحب الموافقة في أي وقت.

للتواصل بشأن حقوقك استخدم بيانات الاتصال أدناه؛ سنرد خلال ٣٠ يوماً.

٨. الأمان

نستخدم تشفير TLS وضوابط الوصول وبنية تحتية سحابية موثوقة لحماية بياناتك. لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق؛ في حال الشك بأي تسريب، تواصل معنا فوراً.

٩. الأطفال

موقعنا وإعلاناتنا غير موجهة للأطفال دون سن ١٨. يُعالَج القاصرون في العيادة بموافقة ولي الأمر شخصياً فقط.

١٠. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة يعكس آخر مراجعة.

١١. تواصل معنا

عيادة رويال تريت
ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: ‎+971 50 972 3913
واتساب: ‎+971 50 972 3913
البريد الإلكتروني: info@royaltreatclinic.com

انظر أيضاً: تواصل معنا.